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（本文长达余字，干货满满，请仔细阅读！）

我们该怎么理解“市场营销”呢？我们先来看一个案例：

案例1：三只松鼠：极致的营销你学会了吗？

年11月22日，三只松鼠实现了年度销售目标45亿元，提前40天完成年度销售任务。相关统计数据显示:随着全品类零食的成熟，“三只松鼠旗舰店”和“三只松鼠”的搜索指数总和已超过“零食”搜索指数的两倍，这意味着三只松鼠已不仅仅是零食品牌，同时也是一个具有深度影响力的IP。

三只松鼠爆发式增长的背后靠的是口碑的裂变——在顾客中通过极致体验建立口碑，并通过社交化媒体建立网络口碑。其核心是推已及人——站在消费者的角度，思考需求;利用主人文化，将弱关系变为强关系。

建立极致口碑，三只松鼠是如何将口碑做到极致的呢?

1.品牌人格化:与消费者产生零距离

当客户第一次接触三只松鼠时，它会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象，想必就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美发挥的作用。

三只松鼠的“萌”营销只是它取得成功的表层原因。直接赋予了品牌人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松鼠的本质意义。

2.深入人性:售卖流行文化和人文关怀

三只松鼠必须有一个经久不衰的定位，并且能随着时代的潮流及时调整其内涵。如何定位呢?文化具有最持久的生命力，那么三只松鼠代表哪种文化呢?

人为什么爱吃零食，其本质并非为了满足生理需求，而是为了满足某种情感需求。章燎原发现，很多分享自己吃零食的原因的消费者会提到“我和男朋友吵架了”“我看见松鼠了”“我出去旅游了”。

消费者往往在这些场景之下想到三只松鼠，章燎原认为，三只松鼠之所以会引起人们的喜爱，是因为它们能够带来快乐，并且能随时嵌入消费者的生活之中。

在这种理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司，希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书，为消费者带来快乐。

3.在所有细节上超越客户期望

消费者在购物之后，往往会通过社交化媒体，比如