近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发布了年在线旅游和快捷酒店顾客满意度调查结果。本次调查依据国家标准GB/T-《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z-《质量管理顾客满意监视和测量指南》以及GB/T-《顾客满意测评通则》中的相关要求开展。调查范围为全国31个省（区、市）的个城市，采用电话和网络调查相结合的调查方式，被调查者需要在6个月内购买和使用过相关产品及服务。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度六个方面，共涉及产品设计、售后服务和支付安全等十几项具体指标。调查种类包括在线旅游、快捷酒店共2类行业。

一、在线旅游和快捷酒店满意度总体情况

在线旅游和快捷酒店顾客满意度得分如图1所示，其中，在线旅游满意度得分较高，为73分，快捷酒店为72分。

图1：在线旅游和快捷酒店行业满意度得分

二、消费者对在线旅游和快捷酒店行业的