竞争是市场永恒的主题，当跨境物流市场从培育期进入成熟期，这种竞争愈发显著，勾画出应该具有的样子。跨境物流已经在进入追求品质服务的阶段，虽然价格因素仍很重要，但不再主导卖方选择，C端话语权是裁判。每个企业都是同样的道理，企业要想做大，必须要把你的客户服务好、即把客户的客户服务好，打开品质度，与客户共同发展。时效承诺、清关合规、售后维护、保价保险、账期、系统对接、数据服务、异常跟单、事件管理等等，物流服务品质是一个多维的服务体系构成。不同的发货人可能会偏重不同的服务要点，但任何要点都应具备一个核心要求undercontrol，因为服务要满足消费者的，是预期和体验。历经异常不凡的年景，跨境市场底盘确还在极度做大，但早入场的一批player很多渐显疲态或一战致残。选择哪种竞争策略是否重要，聚焦（线路？仓？地区？重量段？）、低价（规模？技术？包机？）、差异化（带电？敏感？品类？），前提是要能hold住这个选择、是否具备支撑体系，脱离服务内核的选择断然都是无效的，做好operation比什么都重要COVID-19是一个环境突发因素，影响周期却大大超乎预期，运力又涨价了，境外又封城了，口岸又堵塞了、关税又调整了、配送又爆仓了。。。太多太多的不可控因素，一串串雷，还不是单纯的竞争，似乎是物竞天择了，这样就把很多物流商打出了原型，其运作体系是lostofcontrol的，所以必然lost预期、lost体验，最终lost客户。。。顺带，转个下文自

Jerry，跨境电商病友圈---------想必大家都注意到跨境电商物流的飞速发展以及大好钱途了，跨境电商卖家和传统物流的一些朋友开始陆陆续续布局物流这个行业了，又是一条深似海的路子！好兄弟且行且珍惜啊!下面Jerry就这个行业的情况，做了一下分析一起交流，如果有分析不到位的，欢迎大家指点，一起携手迎接美好钱程！首先来看看整个跨境电商的物流体系，如下图（图片来源于网络）第一点，中国邮政的机会因为年疫情影响，中国邮政一直表现不好，很多卖家吃了大亏，货发出去以后，有个别批次被邮局退回，发出去包裹延误也特别久，卖家损失比较大，找邮局也基本拿不到理赔，所以邮政小包很多卖家都放弃使用。不过随着疫情的调控，EUB在某些国家表现还是不错的，很多内陆卖家还是会走EUB，如果能在邮局拿到比较低的折扣，还是一定市场空间的。另外就是邮局的EMS和E特快，如果在邮局拿到很低的折扣，和邮局谈一下计泡问题，收一些尺寸超60cm的实重货，也还是一定市场空间的（因为末端服务商以及空运配货因素，很多物流公司会把尺寸控制在60cm以内，超过60cm的大部分适合海外仓）第二点，虚拟海外仓虽然目前各大平台对于这个打击比较大，不过有利润的地方就有人铤而走险，目前虚拟仓比较成熟的是头程DHL快递+USPS。DHL要用贸易账户，kg以内DHL可以稳定时效。如果在国内贴USPS面单，DHL清关会有扣关风险，概率不大。如果避开扣关风险，在国外贴USPS面单就会导致成本增加，因为国外人工成本很贵。第二点，敏感货专线小包为什么不说直发专线小包呢？因为目前来说，几大专线小包的巨头基本已经占领市场了，新入行的物流，很难和这些巨头去拼服务和价格，巨头可以一票揽收，可以随时打价格战，如果没有一定的差异化产品优势，很难去抢这些巨头的市场。不过敏感货专线小包市场还是有市场潜力的，如果能够拿到一些敏感货仓库，把服务做好，很多卖家还是愿意去发的。据行业内某朋友透露，有家公司做敏感货小包，公司老板还是96年的女孩子，一年销售额居然1.5个亿，当时听到这个消息，我有点震惊，物流这个行业真是人才辈出。第三点：FBA专线和海外仓大货头程专线年疫情影响，直发类的物流在3-5月份有很大程度的影响，因为吃了亏，很多卖家在年布局了海外仓或者只做FBA，根据产品的实际情况直接备货FBA或海外仓，很怕再出现小包拥堵的情况。目前做海外仓的服务商，海外仓基本属于小爆仓状态，都在扩大规模。FBA和海外仓业务的扩张，头程服务也会很火爆。第四点：美国超60cm尺寸，2kg以内和欧洲3-15kg大件的直邮包裹服务目前有一定规模，自己装板的大物流公司，为了更好的配货，都会将尺寸限制在60cm以内，放弃掉超60cm尺寸的小包裹另外一个原因是万国邮政联盟尺寸限制在60cm以内，所以超60cm，2kg以内有一定的市场空间。内地的一些培训机构，为了更好的拓展市场，大力推卖家去卖几百美金的大件包裹，从中国直邮欧洲，这类包裹大多低申报过去，一个包裹利润可以达到几百甚至上千，对于内地的卖家是很大的诱惑力。这类包裹已经超出了B2C个人清关的条件，需要走B2B贸易清关，由于欧洲关税起征点比较低，超过3kg的包裹很容易被税，清关这一块是个很大的问题，所以3-15kg大件包裹到欧洲很少有便宜而且稳定的渠道。据市场调研，这类包裹有至少50亿的市场需求，如果由公司能解决清关和物流问题，也将是一个市场机会。其实，其他的业务也会有一定市场，不过主要是看渠道稳定以及价格的比拼，就不一一分析了，如果发现还有其他的市场机会，欢迎大家留言交流。市场从来不缺商业行为，缺的是差异化服务。

《跨境物流及海外仓——市场、运营与科技》围绕“全球买卖、本地送达”的中心主题，阐述跨境电商领域的热点话题，偏重于跨境物流的实际运作，兼有市场分析和运营实务，尤其是讲述科技应用对物流的引领作用。近年来，跨境电商体现了强劲的增长潜力，也为寄递业务国际化创造了前所未有的机遇。希望这本书可以帮到整个跨境电商的从业人员，让大家从市场、运营与科技的维度更全面地了解跨境电商与国际物流！

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