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最近几年新零售是处于风口浪尖上的，各种媒体报道层出不穷，而各位医药零售人们有的是云里雾里，有的是摸着石头过河。本文概括性的介绍一下医药行业新零售的几种模式。

什么是新零售

“新零售”这个词语是马云提出的，他说“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”，新零售的定义“新零售是用大数据和互联网重构人、货、场等现代商业要素形成的一种新的商业业态”。

因为提出概念的马云并没有给出明确的新零售的定义，所以大家对这个概念也是众说纷纭，把不少零售人弄得一头雾水。这个定义，用更大白话的角度来说：凡是借助互联网和大数据等技术手段来提高零售效率的都叫新零售。

那什么是效率呢，要么是消费者体验的提升，这会反应在连锁的销售上；要么就是整个连锁企业管理能力的提升，这会体现在公司经营层面，所以效率的提升归根到底，就是两个指标的提升：坪效、人效。凡是借助互联网和大数据提升了零售的坪效或人效的方式，都可称之为新零售。

常见的医药新零售模式

目前医药行业的新零售模式大部分也都是在尝试阶段，可观察到的主要是这几个方向的尝试：

（1）O2O模式

O2O模式，又叫到家模式，借助各类APP、小程序等为消费者提供送药上门服务，可以突破地理空间限制，一个门店即可服务四五公里内的顾客，获客面大大提高，对门面的要求可降低不少。对消费者而言可以提供一个更便利的购物方式，尤其对于年轻人群更有吸引力。这是当前最成熟的也比较有发展前景的一种新零售模式。

当前很多连锁都在做O2O，伴随着移动支付、同城配送这2个基础设施基本成熟，整个医药O2O市场的增速是非常快的。

（2）用户数据

所谓用户数据，出发点就是把消费者的各项交易、健康等数据拿到，然后针对不同的用户做分层，做不同的运营动作，了解相关数据后，在做不同的推送推广，更进一步可以在消费者进店的时候基于图像识别，店员就能针对性地做出不同的介绍和导购话术，那么就能很好的提高整体的销售。

线上电商企业基于消费者数据的用户运营和精准营销上做得非常好，目前一些大中型连锁也在做这块的尝试，但在线下门店做这个尝试的难点是在于数据样本量比较小，可取的数据往往只有交易数据，更多的消费者健康数据以及基本属性数据拿不到，另一方面是不少顾客是非会员，没有数据的沉淀。

（3）商品多元化

商品是人货场里面很重要的一环，而在商品层面的创业也是新零售的必经之路，在药店行业，一直以来，大家都有一个多元化的心，这块的尝试一直都在做，此处不多赘述。近两年还能看到突破传统大健康外的一些新的尝试，比如跨境保健商品、饮品区域等尝试。

（4）构建新生态圈

在高速转动的时代下，零售环节中的每一个企业都无法独善其身，任何零售企业想要跟得上日益增长的需求变化，就必须学会突破自我的边界，与有联接点的同行、异业达成资源共享和价值融合，继而形成一个互利共赢、可持续发展的新生态圈。此时，借用药品的流量优势，通过战略性的资源整合，就有机会搭建一个进阶版的生态环境，以突破瓶颈，实现零售的方式上的创新，如药+械、药+险、药+健康，以及药+N的无限种可能。

（5）购物体验的提升

在今天，用户需求变得高要求且多层次。高要求表现在对产品服务上的高诉求，不但要有实体体验，最好还能网上下单、移动支付、送货上门，不但有售前、售后，还可以无理由退货、无忧维修等等。多层次体现在用户欲望多元化，既要满足基础需要，还要同时享受到更多。诸如，智能手表不但是时间工具，也是计量步数，测量心率、血氧和睡眠质量的穿戴设备等。

总体而言，新零售就是要打破和颠覆原有思维和模式，利用互联网、物联网技术整合工业企业、医学、药学及关联商品和服务供应链、软硬件，使之高效地为客户提供多元化的场景供需和高性价比服务。